Términos y Condiciones de Uso

1. Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web dmateo.site y las condiciones comerciales aplicables a todos los pedidos gastronómicos y servicios de entrega a domicilio brindados por D'MATEO, marca comercial registrada e identificada con RUC 20615852474, con base de operaciones y distribución de delivery en la provincia de Huaral, Lima, Perú.

2. Canales de Atención y Mecanismo de Compra

Nuestra plataforma digital funciona como una carta interactiva de alta fidelidad que te permite explorar la riqueza e ingredientes de nuestra propuesta fusión. Sin embargo, para garantizar una atención altamente dedicada y libre de errores:

Todo pedido culinario se cotiza en la web y se finaliza exclusivamente a través de nuestro canal de WhatsApp verificado (+51 937 371 414). Nuestro equipo confirmará en tiempo real la disponibilidad de los insumos seleccionados, el tiempo exacto de salida de la cocina y el costo correspondiente del reparto a tu dirección.

3. Precios y Transacciones Financieras

Todos los precios de los platos y combos expuestos en dmateo.site están expresados en Soles Peruanos (S/.)e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente en la República del Perú. D'MATEO admite los siguientes métodos para concretar tus transacciones:

• Billeteras Digitales: Pagos electrónicos inmediatos mediante las aplicaciones móviles Yape o Plin.
• Transferencias Interbancarias Directas: A las cuentas autorizadas de la empresa informadas por WhatsApp.
• Dinero en Efectivo: Pago contra entrega en moneda nacional en el momento exacto en que recibes tus alimentos calientes.

4. Zonas de Cobertura y Condiciones de Despacho

Debido a nuestro firme compromiso de entregar los platos a la temperatura ideal de wok, el servicio de reparto opera bajo las siguientes directrices:

• Ámbito de Cobertura: Realizamos entregas exclusivamente en el área urbana consolidada de la provincia de Huaral, Lima, Perú.
• Plazo Estimado de Entrega: Nuestro promedio estándar de preparación y distribución es menor a 40 minutos. No obstante, este plazo es referencial y puede verse condicionado por la alta demanda en las hornillas, tráfico o condiciones del clima, aspectos que te comunicaremos oportunamente por WhatsApp.
• Recepción Obligatoria: El usuario se compromete a brindar una dirección exacta, referencias claras y estar atento al contacto telefónico para recibir al repartidor. En caso de ausencia, el pedido retornará a base y se coordinará un recargo por reenvío.

5. Política de Modificaciones y Cancelación de Pedidos

En D'MATEO elaboramos cada arroz chaufa y plato al wok al instante exacto de su confirmación para garantizar la máxima textura e intensidad de sabor:

• Plazo de Cancelación: Únicamente podrás modificar o cancelar tu pedido sin costo dentro de los 5 minutos posteriores a haber recibido el mensaje de confirmación por parte de nuestro operador en WhatsApp.
• Compromiso ante Inconvenientes: Si al recibir tu pedido notas una disconformidad física o error en los platos solicitados, contáctanos de inmediato enviándonos fotos al WhatsApp oficial. Gestionaremos la reposición prioritaria del plato o la devolución del monto correspondiente en un plazo máximo de 24 horas, asegurando tu completa tranquilidad y satisfacción.

6. Compromiso de Calidad Culinaria, Higiene e Inocuidad

Nos enorgullece ser un referente de confianza en Huaral. Cumplimos de manera estricta y transparente con todos los protocolos sanitarios y de desinfección dictados por las autoridades de salud peruanas para cocinas comerciales. Empleamos insumos limpios, salsas orientales selectas y carnes de primera calidad.

Nuestros envases de despacho son totalmente ecológicos, fabricados a partir de pulpa de caña de azúcar y fibras de bambú natural. Son biodegradables, libres de PFAS, altamente resistentes a la grasa, aptos para microondas y congelador, garantizando que el calor del wok y la inocuidad del alimento se mantengan estables desde nuestro fuego hasta tu mesa.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos expuestos en dmateo.site (diseños visuales, fotografías gastronómicas, marcas registradas, códigos de software, textos comerciales, etc.) pertenecen a D'MATEO. Queda terminantemente prohibida su copia, distribución o comercialización sin autorización expresa y por escrito de la dirección de la empresa.

8. Solución de Controversias y Libro de Reclamaciones

Los presentes Términos se rigen por la legislación peruana, principalmente por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). De conformidad con dicha ley, D'MATEO cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual visible en esta web, destinado a que puedas registrar cualquier queja o reclamo. Nos comprometemos a responder cada incidencia formalizada en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Cualquier litigio será dirimido ante las instancias administrativas de INDECOPI o, en su defecto, ante los fueros judiciales de la circunscripción de Huaral.