Términos y Condiciones de Uso

1. Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web oficial dmateo.site, así como las transacciones comerciales, pedidos gastronómicos y servicios de despacho a domicilio brindados por INVERSIONES GASTRONOMICAS DMATEO S.A.C. (titular de la marca comercial D'MATEO), persona jurídica válidamente constituida bajo las leyes peruanas, identificada con RUC 20615852474, con domicilio legal, base operativa y distribución de delivery en la provincia de Huaral, departamento de Lima, Perú.

2. Canales de Atención y Mecanismo de Compra

Nuestra plataforma digital dmateo.site funciona como una carta interactiva inteligente y sistema de pedidos que permite explorar la propuesta culinaria fusión, seleccionar platos y complementos, y gestionar pedidos con total comodidad. Las compras pueden ser gestionadas directamente en línea con confirmación inmediata o canalizadas a través de nuestro canal de WhatsApp verificado (+51 937 371 414), donde nuestro equipo coordina los tiempos de salida de cocina y despacho.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios expuestos en el menú de dmateo.site están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) conforme a las normas tributarias de la República del Perú. INVERSIONES GASTRONOMICAS DMATEO S.A.C. admite los siguientes métodos para concretar tus transacciones de manera ágil y segura:

• Billeteras Digitales (Yape / Plin): Transferencias directas al número oficial y titular de cuenta de la empresa, validando la constancia respectiva.
• Pagos con Tarjeta en Línea: Aceptación de tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) mediante pasarela de pagos certificada Culqi.
• Transferencias Bancarias: Depósitos y transferencias a cuentas corrientes/ahorros empresariales autorizadas.
• Pago Contra Entrega (Efectivo): Pago en moneda nacional en el momento de la recepción física del pedido en Huaral.

4. Zonas de Cobertura y Condiciones de Despacho

Debido a nuestro firme compromiso de entregar los platos a la temperatura ideal de wok, el servicio de reparto opera bajo las siguientes directrices:

• Ámbito de Cobertura: Realizamos entregas en el área urbana consolidada de la provincia de Huaral, Lima, Perú.
• Plazo Estimado de Entrega: Nuestro promedio estándar de preparación y distribución es de 30 a 45 minutos. No obstante, este plazo es referencial y puede verse condicionado por alta demanda en cocina, tráfico o factores climáticos, los cuales serán informados oportunamente.
• Recepción Obligatoria: El usuario se compromete a brindar una dirección exacta, referencias claras y mantenerse atento al contacto telefónico para recibir al repartidor.

5. Política de Modificaciones y Cancelación de Pedidos

En INVERSIONES GASTRONOMICAS DMATEO S.A.C. elaboramos cada pedido al instante de su confirmación para garantizar la máxima textura, frescura e intensidad de sabor:

• Plazo de Modificación: Únicamente podrás modificar o cancelar tu orden sin cargo dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación de la orden en el sistema.
• Compromiso de Calidad: Si al recibir tu pedido notas cualquier disconformidad física o discrepancia en los platos solicitados, contáctanos de inmediato adjuntando fotografías a nuestro canal oficial. Gestionaremos la reposición prioritaria o la compensación correspondiente con la mayor diligencia.

Para conocer el procedimiento detallado de extornos bancarios con tarjeta vía Culqi, plazos y excepciones, consulta nuestra Política de Devolución, Cancelación y Reembolso.

6. Compromiso de Calidad Culinaria, Higiene e Inocuidad

Nos enorgullece ser un referente de confianza en la gastronomía huaralina. Cumplimos rigurosamente con los protocolos sanitarios y de inocuidad alimentaria dictados por las autoridades de salud peruanas (MINSA / DIGESA) para restaurantes y servicios de entrega. Empleamos insumos frescos, carnes selectas y salsas orientales de calidad comprobada.

Nuestros envases de despacho son ecológicos, biodegradables y diseñados específicamente para conservar la temperatura y la textura crocante del salteado al wok, garantizando total inocuidad desde nuestro fuego hasta tu mesa.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos expuestos en dmateo.site (logotipos, isotipos, marcas comerciales, diseños visuales, fotografías gastronómicas, código fuente y textos publicitarios) son propiedad exclusiva de INVERSIONES GASTRONOMICAS DMATEO S.A.C. Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

8. Solución de Controversias y Libro de Reclamaciones

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). Conforme a la legislación vigente, INVERSIONES GASTRONOMICAS DMATEO S.A.C. pone a disposición de sus comensales un Libro de Reclamaciones Virtual debidamente habilitado en esta plataforma web. Nos comprometemos a responder cualquier reclamo o queja en un plazo máximo no mayor a 15 días hábiles.